使用條款

更新日期: 2024年6月12日

生效日期: 2024年7月11日


使用條款

1 簡介

感謝您使用 NetEase 的產品與服務。本使用條款（「條款」）反映了 NetEase 的業務運作方式，並定義了當您與我們的產品和服務互動時我們與您的關係。

本使用條款要求您與 NetEase 之間的糾紛、爭議和索賠須接受具有約束力的最終仲裁。除非您選擇退出仲裁協議。您與 NetEase 之間的所有糾紛、爭議和索賠將僅以個人為基礎解決，而非透過集體仲裁、集體訴訟、任何其他類型的代表程序或陪審團審判的方式解決。請仔細閱讀本條款第 11 節。

1.1 關於我們。您與您使用並互動的服務和軟體（各自定義如下）的發布實體存在關係。此處提供了 NetEase 附屬公司的清單及其聯絡資訊。出版實體、其附屬公司（「附屬公司」）及其各自的成員、管理人員、董事和員工統稱為「NetEase」、「我們」或「我們的」。雖然這些公司是 NetEase 品牌旗下的附屬公司，但每家公司都是獨立的公司實體，擁有自己的業務營運和活動。

1.2 我們的服務和軟體。 本條款適用於透過我們的遊戲和軟體應用程式、我們經營的網站以及任何相關服務（統稱為我們的「服務」）向您提供的互動服務，以及您安裝和使用我們作為服務一部分提供的任何軟體，包括但不限於行動、桌面和控制台應用程式、文件、腳本、指令集和相關文件（統稱為「軟體」）。除非明確說明，否則本條款中提及的服務包括軟體。此外，在使用我們的服務時，您可能會受到不時發布且適用於此類服務的任何社群準則或規則之約束。

1.3 年齡要求。 存取某些服務或我們服務的功能可能會受到年齡限制，但可能不適用於服務的所有使用者。如果您是未滿 18 歲（或您居住地適用的法定成年年齡）的「未成年人」，則您必須獲得父母或監護人的許可才能使用服務或軟體中的某些受限功能。 如果您是未成年人的父母或監護人，並且您允許您的未成年人使用服務或軟體中的一項或多項受限功能，則這些條款適用於您，並且您應對您的未成年人在服務和軟體上的活動負責。

1.4 隱私權政策。 您對服務的存取和使用受我們的隱私權政策的約束，該政策透過引用併入本文。我們可能會在您所在區域以外的伺服器上儲存、處理和傳輸您的資料。

1.5 使用服務即表示您同意以電子方式簽訂本條款，並以電子形式儲存與本條款相關的記錄。如果您不了解或不同意這些條款，請勿使用此服務。


2 帳戶

2.1 您將採取必要努力保護帳戶資訊並予以保密。未經我們事先同意，您不得將帳戶以及您在本條款下的任何權利或義務分享、出售或轉讓給任何其他人，也不得與他人分享帳戶資訊。您不得收集或獲取任何服務或軟體使用者的任何個人資料，包括帳戶名稱。

2.2 如果您建立 NetEase 遊戲帳戶（「遊戲帳戶」），您可透過該帳戶存取我們（以及我們的附屬公司和合作夥伴）的網站和應用程式，則我們可能會收集和處理與這些網站和應用程式中使用的遊戲帳戶相關資料。此類資料應根據我們的隱私權政策進行處理。如果您使用遊戲或社群媒體帳戶（例如 Apple、Discord、Facebook、Google、LINE 或 Twitter，統稱為「第三方帳戶」）存取或登入服務，則您應該查看並遵守適用的第三方帳戶提供者的使用條款，因為其使用條款適用於您對第三方帳戶的使用。當您使用和造訪第三方網站或應用程式時，第三方提供者可能會收集和處理您的個人資訊。第三方網站和應用程式或第三方帳戶的任何存取或使用均由您自行決定。我們無法控制這些平台，也不對第三方提供者在任何方面的履行或未能履行負責。


3 服務

3.1 使用許可。在您遵守本條款和適用法律的前提下，我們特此授予您個人的、可撤銷的、不可轉讓的、不可再將許可授予他人的、不可轉移的、非獨佔的和有限的許可，以安裝、訪問和使用我們為您提供的服務和軟體。授予許可的唯一目的是使您能夠將服務和軟體用於您的內部和個人目的。使用權是指透過連接到電子通訊網路，以軟體即服務 (SaaS) 模式，按照其預期目的代表和實施服務的權利，或下載與我們服務相關、我們向您提供的任何行動或電腦應用程式或其他軟體的單一副本之權利。

3.2 限制。

(a) 您必須確保您存取或下載的任何允許的軟體副本包含與軟體上或軟體中相同的版權和其他所有權聲明。

(b) 除非本條款允許，否則您不得：(1) 透過服務或軟體提供託管或串流服務；(2) 允許不代表您行事的第三方存取本服務或軟體；(3) 規避旨在控制軟體存取的技術措施；(4) 開發、傳播或與本軟體一起使用規避上述技術措施的產品；(5) 改編、修改、翻譯、整理、散佈、創作衍生作品、反組譯或反編譯服務或軟體，或對其進行逆向工程；(6) 複製、影印、出租、租賃、出售、再向他人授權、轉讓或轉移服務或軟體的任何部分或您在服務或軟體中的權利。

(c) 作為服務的一部分，為了向您更新交付狀態，您可能會收到推播通知、本地用戶端通知、文字訊息、圖片訊息、提醒、電子郵件或直接發送給您且與服務或軟體相關的其他類型訊息。


4 使用者行為與內容

4.1 遵守適用法律。使用我們的服務時，您必須遵守適用於您所在地區的法律、法規、法令、命令、禁令或其他強制性政府限制。如果任何適用法律限制或禁止您使用我們的服務，則您必須遵守此類限制或停止使用我們的服務。

4.2 您與其他使用者的互動。您對與服務中其他使用者的互動負責。我們可能會監控服務使用者之間的互動，但我們並無此等義務。我們不對您與使用者的互動或任何使用者的作為或不作為負責。您豁免 NetEase 實體（定義見下文）因您與其他使用者可能發生的任何爭議而引起的或以任何方式與之相關的、已知和未知的、各種類型和性質的（以及實際和衍生性的）索賠、要求和損害賠償。在簽訂本免責聲明時，您明確並在適用法律許可的範圍內放棄任何（無論是法定的還是其他的）保護，否則本免責聲明的涵蓋範圍將僅限於您在同意本免責聲明時可能知道或懷疑存在且對您有利的索賠。

4.3 內容。使用者可以透過我們的服務發送、上傳、通訊、傳輸、產生或以其他方式提供資訊、資料、軟體、聲音、照片、圖形、視訊、標籤、暱稱/使用者名稱或其他資料（「內容」）。您對您透過我們的服務提供的任何及所有（無論是公開發布還是私下發送的）內容負責。為經營服務，我們必須向您獲得您內容的某些許可權，以避免我們在經營服務時採取的行動被視為違法。使用服務並上傳您的內容，即表示您授權我們（為技術目的，例如，確保內容可在智慧型手機、電腦及其他設備上檢視）存取、使用、託管、快取、儲存、複製、傳輸、展示、發佈、散佈及修改您的內容，但僅限於營運及提供服務所需。您同意，這些權利和許可（在您的內容儲存在我們這裡的情況下）是免版稅、可轉讓、可再授權、全球範圍內且不可撤銷的，並包括僅為提供此類服務時我們將您的內容提供給與我們有合約關係且與提供服務相關的其他人、將這些權利傳遞給其他人、以及我們確定遵守法律義務必須獲取此類存取時以其他方式允許存取或向第三方披露您的內容之權利。透過我們的服務發佈您的內容，即表示您聲明並保證您擁有或已獲得所有權利、許可、同意、允許、權力和權限，以授予本文授予您的內容的權利。

4.4 內容限制。對於此類內容，您同意遵守適用法律和以下規定：

(a) 您不得提供任何含非法、有害、威脅、辱罵、騷擾、侵權、誹謗、粗俗、淫穢、造謠、侵犯他人隱私、仇恨、歧視、宣揚仇恨、政治動機、色情、性暗示或其他違反適用法律的內容；

(b) 您不得分享或產生任何性化未成年人的內容，或旨在促進與未成年人、其他使用者或公眾的不當互動的內容（例如，威脅造成嚴重身體傷害、威脅公共安全等）；

(c) 您不得提供任何包含病毒、損壞的資料或其他有害、引起混亂或破壞性文件的內容；

(d) 您所提供的內容不得違反對第三方所承擔的任何法律義務，例如合約義務或保密義務；

(e) 您不得提供任何未經請求或未經授權的廣告、促銷資料、「垃圾郵件」、「垃圾訊息」、「鍊鎖信件」、「傳銷資訊」或任何其他形式的招攬資訊；

(f) 您不會提供任何侵害任何一方專利、商標、商業機密、著作權或其他專有權利的內容；

(g) 您所提供的內容不得包含任何經 NetEase 自行判定為令人反感或妨礙任何其他人使用本服務的內容，或可能使 NetEase 或其使用者遭受任何損害或承擔任何類型責任的內容。

4.5 使用者行為。使用我們的服務即表示您同意不會：

(a) 使用作弊軟體、自動化軟體（執行重複功能程式）、駭客工具、模組或任何其他未經授權的第三方軟體，修改、篡改、抓取資訊、複製服務和軟體的任何部分、對其進行逆向工程或連接到服務，例如透過外部軟體模擬遊戲使用者操作、改變操作環境、修改資料擾亂其他使用者的遊戲體驗等。上述外部軟體包括但不限於腳本（機器人）、插件、按鍵精靈軟體或第三方工具（如模擬器下的多開功能、同步器、錄製巨集、鍵盤映射、雲端手機等）；

(b) 將我們的服務用於商業目的（除非服務中另有規定）或用於正常人不太可能認為符合公平競爭精神的任何目的，包括但不限於無故攻擊或殺害隊友，故意降低分數、故意退出比賽等；

(c) 收集其他使用者的任何資訊，但為使用我們的服務而需合理收集的必要資訊除外；

(d) 除非明確允許，否則您在購買虛擬積分或虛擬物品（定義見下文）後，不得以任何方式將其轉移，包括但不限於嘗試透過任何第三方平台在我們的服務內以實質貨幣/真實物品交易虛擬積分或虛擬物品，或嘗試在我們的服務內或服務外為此類交易提供中介、仲介或代理服務（統稱「實幣交易」或「RMT」），包括但不限於發送垃圾郵件、在我們的服務內或外散佈 RMT 廣告，以及透過任何遊戲內功能進行 RMT；

(e) 試圖取得不當利益或利益，例如未經授權使用他人信用卡購買虛擬積分或虛擬商品、在賺取免費虛擬積分或虛擬商品或消費虛擬積分或虛擬商品後反覆取消購買訂單等。

(f) 冒充任何個人或實體，或虛假陳述或以其他方式歪曲您與個人或實體的關係，包括在您留下評論時未披露適用的贊助或背書關係；

(g) 試圖停用、損害或破壞服務和軟體；以及

(h) 以本條款或任何適用的社區準則或規則不允許的任何其他方式或違反適用法律的方式使用我們的服務。


5 虛擬積分和虛擬商品

5.1 「虛擬積分」是指服務或軟體中提供的虛擬金幣、水晶、能量積分等虛擬貨幣。「虛擬商品」是指在我們的服務或軟體中使用的物品或功能，其中可能包括但不限於遊戲內消耗品、卡片包、寶箱和其他在遊戲過程中耗盡的物品。

5.2 請注意，服務和軟體並非「出售」給您；無論訪問權限是透過遊戲「贏得」還是出於金錢考慮「購買」，您對服務或軟體均無所有權、產權或其他專屬權。當您購買、賺取或以其他方式獲得虛擬積分或虛擬商品時，您將收到個人的、可撤銷的、不可轉讓的、不可再將許可授予他人的、不可轉讓的、非排他性的有限許可，僅在適用的服務或軟體中將虛擬積分或虛擬商品用於個人和非商業用途。該許可可能受到第三方權利的限制或受制於第三方權利，例如，該許可可能依賴於 NetEase 繼續擁有對第三方創建和擁有內容之權利。此外，當我們停止提供服務、您的帳戶被關閉或您的購買訂單被取消時，許可即終止。虛擬積分和虛擬商品不具有現實世界的貨幣價值，不得出售、用於再授權、交易、轉讓或交換金錢或其他目的，除非我們可能經營允許您與其他使用者之間購買、出售或交易虛擬商品的市場。

5.3 我們可能會制定與虛擬積分相關的某些條件或限制，包括您每次交易或每天可用於購買虛擬積分的最高金額、可記入您帳戶的最大餘額以及將特定虛擬積分限制於我們提供的單一遊戲。您帳戶中顯示的任何虛擬積分餘額並不構成現實世界的餘額或反映任何儲值，而是構成對您的有限許可範圍的計量數值。如果您帳戶中的虛擬積分餘額為負數，我們可能會限制您存取我們的服務或我們服務的某些功能，直到該餘額大於或等於 0 美元。

5.4 如果您使用的服務涉及虛擬積分，除非服務中另有規定，系統將在您進行購買時首先扣除您已支付的虛擬積分餘額（「儲值餘額」），如果儲值餘額不足，則扣除您免費賺取的虛擬積分餘額。如果兩種付款方式都無法使用，您將無法進行購買。


6 更新和測試版

6.1 更新。由於我們會不斷改進服務和軟體，我們可能會不時更新我們的服務，這可能令您會在一段時間內無法存取服務，並導致包括虛擬商品在內的服務內容遭遇修改或無法用（例如，我們可能會出於監管或法律原因或為了改善遊戲體驗而修改虛擬商品的某些功能）。我們對此類更新造成的任何損失不承擔任何責任。如果情況允許，我們將盡合理努力提前通知您此類更新。

6.2 測試版。如果服務或軟體處於「測試期」或為「測試版」，您存取我們服務時可能會受到特定規則的約束，例如時間段或使用者數量限制，或某些使用者享有但其他使用者不享有的特權。我們可能會修改或刪除使用者的遊戲數據，以及不定期關閉服務的伺服器。您可能還需要提供回饋，以便我們更好地改進服務或軟體。請仔細閱讀這些規則。我們不承諾此類服務或軟體將永遠可供商業使用或與您在測試期間訪問的測試版類似。


7 免責聲明和責任限制。

7.1 免責聲明。

(a) 服務和軟體按「現況」提供。在法律允許的最大範圍內，NetEase、其母公司、子公司、附屬公司、管理人員、董事、員工、代理人、代表、合作夥伴和授權人（統稱為「NetEase 實體」）不承擔任何明示或暗示的保證，包括暗示的不侵權、適銷性和適合特定用途的保證。NetEase 實體對服務和軟體的可用性、品質或一致性不做出任何承諾。

(b) NetEase 實體進一步聲明，不對以下事項做出保證：(1) 服務和軟體將滿足您的要求，或持續可用、不間斷、及時、安全或無錯誤；(2) 服務、軟體以及與服務和軟體相關的資訊完整、準確或可靠；(3) 服務和軟體的品質符合您的期望；(4) 服務和軟體中的任何錯誤或缺陷將得到糾正；(5) 服務或軟體可在任何特定設備上或透過任何特定服務計劃存取和使用；或 (6) 服務或軟體在或將在任何特定地理位置可用。

(c) 我們對 (1) 因您存取或使用本服務或軟體而對您的電腦系統造成的任何損害、資料遺失或其他損害；或 (2) 與任何其他應用程式或任何特定系統或設備的操作、相容性或互通性不承擔任何責任。

7.2 責任限制。

(a) 對於因下列原因引起的或與下列原因有關的任何間接、附帶、特殊、衍生性或懲罰性損害賠償，包括但不限於利潤損失、商譽、使用、數據或其他無形損失（即使我們已被告知發生此類損害賠償的可能性），NetEase 實體概不負責：(1) 使用或無法使用我們的服務和軟體，(2) 購買替代商品和服務的成本，(3) 透過服務或軟體購買或接收的商品、服務、資料或訊息，(4) 未經授權的存取或更改您的資料。

(b) 無論是否因契約、侵權行為、嚴格責任或其他原因引起或與之相關，NetEase 實體的責任總額將不超過以下較低者：(1) 您在引起責任的事件發生前六個月內為使用服務和軟體所支付的總金額或 (2) 一百美元。

(c) 本節中的限制和排除在法律允許的最大範圍內適用。

(d) 在適用法律允許的範圍內，與我們違反、終止或取消本條款或其中任何條款有關的唯一且排他性補救措施應是金錢賠償訴訟。在任何情況下，您均無權以任何方式禁止、限制或以其他方式損害 NetEase 或任何 NetEase 實體的分發、展示、利用、廣告、宣傳或促銷或以任何其他方式利用服務和軟體或任何子公司或與之相關的附屬權利。本節規定了 NetEase 實體的全部責任以及您在存取和使用服務和軟體方面的排他性補救措施。


8 違規與賠償

8.1 如果我們合理地發現您違反了本條款或任何適用的社區準則或規則，或者我們合理地檢測到您帳戶上的可疑活動，我們可能會採取我們認為適當的措施，包括但不限於：(i) 刪除任何涉及的內容；(ii) 將您的遊戲資料恢復到違規前的狀態；(iii) 限制您存取全部或部分服務、軟體或您的帳戶；(iv) 終止您使用我們的服務或軟體的權利；(v) 對您採取法律行動或向執法機關揭露相關資訊；以及 (vi) 任何適用的社區準則和規則中規定的任何其他措施。

8.2 您瞭解，您個人對您在存取/使用我們的服務時的行為負責，並同意在法律允許的最大範圍內，（應我們的要求）為 NetEase 實體辯護、賠償並使 NetEase 實體免受所有索賠、損失、損害賠償、責任、成本和開支（包括但不限於合理的律師費和費用）。這些索賠、損失、損害賠償、責任、成本和開支與本條款中描述的、您和我們之間的關係有關或由此產生，包括但不限於任何違反本條款的行為以及您侵犯任何第三方的任何權利。您特此同意，我們有權控制針對任何此類索賠、要求或訴訟的法律辯護，包括選擇我們選擇的律師以及妥協或和解任何此類索賠、要求或訴訟的權利。


9 智慧財產

9.1 NetEase 以及與服務和軟體相關的標誌和名稱是我們的商標和服務標誌。服務中使用的其他標記、名稱和標誌是其各自所有者的商標、服務標記或標誌。您未被授予任何有關任何商標、服務標誌或標誌的權利或許可。

9.2 我們保留服務、軟體以及所有相關資料和內容（包括但不限於任何虛擬商品和虛擬積分（統稱為「作品」）的所有權利和所有權。本作品受國際智慧財產權法保護。

9.3 侵權通知 – 數位千禧年著作權法 (DMCA) 政策

(a) 如果您認為服務上傳、下載或出現的任何文字、圖像、照片、音訊、視訊或其他資料或作品被複製，構成著作權侵害，您可以根據「數位千禧年著作權法」(「DMCA」)美國法典 (USC) 第 17 篇第 512 節 (c) 小節，以書面方式提供下列資訊，向我們的著作權代理人提交通知：

(1) 聲稱被侵權之著作權作品的可識別資訊；

(2) 要求刪除的涉嫌侵權材料之可識別訊息，包括對其在服務中位置的說明；

(3) 我們的版權代理機構與您聯繫的訊息，例如地址、電話號碼、電子郵件地址；

(4) 表示您有充分理由相信所指出的涉嫌侵權使用行為未經著作權人、其代理人或法律授權之聲明；

(5) 表明上述資訊準確無誤，並聲明您是版權所有者或代表版權所有者行事的授權人，如有偽證，願受處罰的聲明；以及

(6) 被授權代表涉嫌被侵權版權或專有權的所有者行事之人的實體或電子簽名。

(b) 版權侵權索賠通知應透過郵件發送至與服務或軟體發布者相對應的附屬公司地址。所有電子郵件通訊應發送至 copyright.glo@list.nie.netease.com。

我們的政策是，在適當的情況下，我們自行決定停用或終止屢次侵犯他人版權或智慧財產權的使用者帳戶。

(c) 上傳或發布上述被認定為侵權的資料的服務使用者可以根據 DMCA 第 512 節 (g) 小節第 (2) 和 (3) 款條提供回復通知。當我們收到回復通知時，我們可以自行決定恢復相關貼文或資料。若要向我們提交回復通知，您必須（透過普通郵件或電子郵件）提供書面通訊，其中列出 DMCA 第 512 節第 (g) 小節第 (2) 和 (3) 款要求的所有項目。請注意，如果您嚴重歪曲該內容或某項活動未侵犯他人版權，您將承擔損害賠償責任。


10 付款

10.1 付款。本服務可能允許您購買某些其他產品或服務（「產品」）。您確認並同意，您提供的所有與購買產品相關的資訊，包括信用卡或其他付款資訊（如適用），均準確、最新且完整。您聲明並保證，您有合法權利使用您提供給我們或我們的付款處理者的付款方式，包括您在完成交易時提供的任何信用卡。當您購買產品時，您 (a) 同意支付適用服務中規定的此類產品的不可退款和不可取消的價格，以及與您的購買相關的所有其他適用費用和稅金（「全額購買金額」），以及 (b) 授權我們或我們的付款處理者從您的信用卡或其他付款方式收取全額購買金額。在收到全額付款之前，不會處理訂單，且任何付款處理者對您帳戶的任何扣留款項均由您自行負責。

10.2 訂閱和會員資格。本節僅適用於服務或軟體之使用受到您的訂閱和會員資格所約束的情況。您的會員資格可能會從免費試用開始。您的會員資格免費試用期為三 (3) 天，或在您的帳戶註冊期間另行指定。免費試用不得與任何其他優惠合併使用。若要使用服務，您必須擁有網際網路存取能力及符合網際網路資格之裝置，並向我們提供一種或多種付款方式。「付款方式」是指目前有效、可接受的付款方式，可能會隨時更新，並且可能包括透過您在 Apple App Store 等第三方的帳戶付款。除非您在免費試用期結束前取消，否則我們會在會員資格免費試用期結束時開始向您的付款方式收取會員資格費用。要查看您的會員資格的具體細節，包括會員資格價格和免費試用期的結束日期，請前往您的手機/帳戶設定 - 「訂閱」，然後點選「取消訂閱」。訂閱或會員資格取消方式可能依您存取我們之服務所使用的平台、版本和裝置而有所不同。如果您對訂閱或會員資格狀態有任何疑問，您可隨時聯絡遊戲內的客戶服務。在您註冊後，您的付款方式將獲得最長約 12 個月的授權。在某些情況下，您的可用餘額或信用額度可能會減少以反映授權情況；但是，如果您在免費試用結束前取消，則不會向您的付款方式收取費用。您將不會收到我們的通知，告知您免費試用期已結束，或您的會員資格已開始付費部分。您的訂閱和會員資格將持續有效，並可能在終止前自動續訂。您可隨時取消訂閱和會員資格；然而，除非適用法律允許，否則已使用的部分時限不提供退款或抵用額度。您必須在續訂之前取消訂閱及會員資格，以避免下一個帳單週期的訂閱或會員資格費用計入您的付款方式。

10.3 退款政策。

(a) 除非本使用條款另有規定或適用法律要求，否則本服務中的所有購買均為最終、不可退款且不可取消。

(b) 若您居住在歐洲經濟區 (「EEA」)、瑞士或英國，則適用以下規定：

(1) 若 (i) 您尚未開始下載或串流數位內容（例如遊戲附加元件），(ii) 您同意放棄取消購買的權利，以及 (iii) 您任何虛擬點數的帳戶餘額大於或等於 $0，您可以在購買之日起 14 天內取消購買的數位內容並獲得退款；

(2) 虛擬點數和虛擬商品將在您購買後交付，但須經您同意，因此為最終且不可退款；以及

(3) 即使您已開始使用訂閱服務，您仍然可以在初始交易日期的 14 天內取消購買訂閱服務並要求退款。退款可能會按比例減少，以反映您使用訂閱服務的情況。

(c) 若您居住在韓國，則適用以下規定：

     (1) 若您尚未開始下載或串流，您可以在購買之日起 7 天內取消數位內容（例如遊戲附加元件）並獲得退款；

     (2) 所有遊戲內消耗品（例如虛擬貨幣、卡包、箱子和其他在遊戲中消耗的物品）將立即交付，如果您開始使用交付的消耗品，您將無法取消購買；以及

     (3) 即使您已開始使用訂閱服務，您仍然可以隨時取消購買訂閱服務並要求退款。退款可能會按比例減少，以反映您使用訂閱服務的情況。若您在初始交易日期的 7 天後取消購買，還需支付訂閱價格 10% 的罰款。

10.4 稅金和第三方費用。您必須支付任何適用的稅金和第三方費用（包括行動電信業者費用、ISP 費用、資料計畫費用、信用卡費用、增值稅和國外交易費用）。我們對這些費用概不負責。如對費用有疑問，請聯絡您的金融機構。我們可能會採取措施收取您拖欠我們的費用。您需承擔所有相關的收款費用和開支。

10.5 促銷代碼。我們可能會提供某些促銷代碼、推薦代碼、折扣代碼、優惠券代碼或類似優惠（「促銷代碼」），這些代碼可用於兌換未來產品的折扣，或是其他與服務相關的功能或權益，但須遵守我們建立的任何其他條款。您同意促銷代碼：(a) 必須以合法方式使用；(b) 必須用於預期的受眾和目的；(c) 不得以任何方式複製、出售或轉讓，或由您提供給一般大眾（無論是公布在公共論壇、或是透過優惠券領取服務或其他方式），除非我們明確允許；(d) 可隨時由我們以任何原因禁用或附加額外條件，且我們無須負責；(e) 僅可根據我們為該等促銷代碼制定的特定條款使用；(f) 不可兌換現金或其他抵用額度或點數；(g) 可能在您使用之前過期；及 (h) 可由我們自行決定撤回、取消或修改。


11 爭議解決

11.1 準據法。

(a) 若您居住在 EEA、瑞士或英國，則本條款將受英格蘭和威爾斯法律管轄，而不考慮法律衝突原則。本條款中的任何內容均未限制您根據居住國的強制性法律發起訴訟的權利。

(b) 若您居住在北美，則這些條款將受加州法律管轄，而不考慮法律衝突原則。對於被視為不受個人仲裁約束的任何爭議（定義見下文），您與網易同意服從加州橘郡的專屬管轄權，或者，如果聯邦法院管轄權存在，則服從加利福尼亞中區美國地區法院的專屬管轄權。您與網易同意放棄對此類法院提出任何管轄權、審判地或不便的法庭異議（不影響任何一方在允許的情況下將案件移交聯邦法院的權利）。

(c) 若您居住在 EEA、瑞士、英國或北美以外的地區，則本條款將受新加坡法律管轄，而不考慮法律衝突原則。本條款中的任何內容均未限制您根據居住國的強制性法律發起訴訟的權利

(d) 不包括適用於《聯合國國際貨物銷售合同公約》(CISG) 的情況。

11.2 非正式爭議解決。網易致力於讓客戶滿意，我們的目標是以友好且高效率的方式解決您的所有疑慮。首先，我們始終鼓勵您聯絡我們的客戶支援團隊（可在遊戲內、應用程式內或遊戲的官方網站上取得），因為這通常是解決潛在問題最快速、最有效率的方式。如果問題仍然存在，您與網易同意在採取更正式的解決方法之前，首先透過以下非正式的爭議解決流程給彼此解決任何爭議的機會（「非正式爭議解決」）。欲發起非正式爭議解決，一方必須根據本節內容以書面形式通知另一方（「通知」）。向網易發出的通知必須發送至 disputes@oc.netease.com。該通知必須 (i) 包括您的全名、地址、遊戲內使用者名稱（若您擁有網易遊戲帳戶 ID，也可一併提供），以及聯絡電子郵件地址；(ii) 說明爭議之處；以及 (iii) 說明您想要的解決方案。如果我們與您存在爭議，我們會將通知和爭議說明傳送至與您遊戲帳戶相關的電子郵件地址或一般地址。您有責任更新您的遊戲帳戶聯絡資訊。您與我們都將努力解決爭議，期限為我們收到通知後六十 (60) 天。在此期間，您同意 (i) 任何一方均不會將爭議提交仲裁或「小額索賠」或其他法院，以及 (ii) 所有適用的訴訟時效和立案申請費截止日期應在一方收到合規通知之日起計算。您與我們同意，任一方均可選擇要求另一方透過電話進行協商，召開非正式爭議解決會議（「會議」）。會議應個人化，且除非各方同意，否則即使同一律師事務所或律師事務所集團在類似案件中代表多名使用者，也必須為每位使用者舉行單獨的會議；除非各方同意，否則多名使用者不得參與同一會議。若您由律師代表，您的律師可以參加會議，但您也必須親自參加。

若爭議未能在六十 (60) 天內透過非正式爭議解決方式解決，您或我們可根據本條款發起仲裁或向適當的法院提起訴訟。

11.3 仲裁協議

(a) 第 11.3 至 11.13 節的條款統稱為「仲裁協議」。

(b) 仲裁協議的適用性。因本條款、軟體或服務，或您與網易關係的任何方面引起或與之相關的任何爭議、爭論或索賠，如無法透過非正式爭議解決方式（「爭議」）解決，應在適用法律允許的最大範圍內，由具約束力的最終仲裁解決。本仲裁協議在您與我們的關係終止後仍然有效。就本仲裁協議而言，爭議亦將包括在本條款或任何先前版本存在之前產生或涉及事實的爭議，以及本條款終止後可能出現的索賠。

(c) 機密性。您必須對仲裁的存在、仲裁程式期間交換的所有材料和文件以及仲裁裁決保密，並且除了您的律師或其他專業顧問之外，您不得與任何人分享，且他們必須遵守在仲裁程序期間交換的所有材料和文件的保密條件。若仲裁員在仲裁程序期間命令交換任何資訊，則對於任何機密、專有、商業秘密或其他資訊、文件、證詞或其他可能在仲裁中交換或成為披露對象的材料，您應在它們成為仲裁披露對象之前向仲裁員尋求保護。

(d) 仲裁規則。仲裁將由一名仲裁員以英語進行。仲裁聽證會（如有）將由視訊會議舉行，除非任何一方要求舉行當面聽證會且徵得仲裁員同意。除非您與我們另有協議，否則將在您居住的縣（美國居民）、加州爾灣（非美國居民）或由仲裁員決定的地點（分批仲裁）舉行當面聽證會。希望發起仲裁的一方必須向另一方提供仲裁申請（「申請」）。向我們提出的申請應透過電子郵件發送至 disputes@oc.netease.com。向您發出的申請將發送至與您的遊戲帳戶關聯的電子郵件地址或一般地址。您有責任更新您的遊戲帳戶聯絡資訊。申請必須包括：(1) 尋求仲裁一方的名稱、電話號碼、郵寄地址、電子郵件地址和帳戶使用者名稱（如適用），以及與任何適用帳戶相關的電子郵件地址；(2) 所主張的法律索賠聲明和這些索賠的事實依據；(3) 對所尋求的補救措施的描述，以及以美元為單位的準確、善意的爭議金額計算；(4) 證明完成上述非正式爭議解決程序的聲明；以及 (5) 證明申請方已支付與此類仲裁相關的任何必要申請費的證據。

11.4 附加條款 - 北美洲。若您居住在北美洲，則適用以下條款：

(a) FAA。本條款影響州際貿易，且本節的可執行性在實質上和程序上將受美國聯邦仲裁法 (「FAA」)、《美國法典》第 9 卷第 1 節等及聯邦仲裁法的約束。

(b) 規則與法院。仲裁應由國家仲裁和調解機構 (「NAM」) 依據本條款所修訂之仲裁開始時生效的綜合爭議解決規則和程序（「NAM 規則」）進行。如果二十五 (25) 項以上類似索賠由相同或協調的律師針對網易提出，或以其他方式協調（「大規模訴訟」），則適用 NAM 大規模訴訟補充爭議解決規則和程序（「NAM 大規模訴訟規則」）。仲裁員的決定為最終決定，但依據 FAA 由法院進行有限審查的情況除外，並且可以像任何其他法院命令或判決一樣執行。根據 NAM 規則，仲裁員可指導各方進行有限且合理的資訊交換，以符合仲裁的快速性質。如果 NAM 無法仲裁，各方當事人將選擇替代的仲裁法院。各方應完全依照適用之 NAM 規則，負責支付任何 NAM 費用及成本。各方進一步同意，任何爭議必須在該索賠或爭論的適用訴訟時效內提出，否則將永久失去時效。同樣地，各方同意所有適用的訴訟時效將適用於此類仲裁，如同這些訴訟時效將適用於具有管轄權的適用法院。

(c) 分批仲裁。您同意，如果有二十五 (25) 個或更多個人仲裁由同一律師事務所、律師事務所集團或組織提出或在其協助下提出，而這些仲裁均針對網易且性質基本類似，則在九十 (90) 天內，NAM 應 (i) 分批管理仲裁要求，每批 100 件索賠（或者，如果提交的個人仲裁數在二十五 (25) 到九十九 (99) 之間，則將所有這些仲裁組成單一批次，如果上述分批後剩餘的索賠少於 100 件，則將剩餘的仲裁組成最後批次）；(ii) 每批仲裁指定一名仲裁員；以及 (iii) 規定每批仲裁作為單一綜合仲裁解決，每方每批應支付一組申請和管理費用，一份程序日程表、在仲裁員確定的地點進行一次聽證會（如有），以及一份最終裁決（「分批仲裁」）。對於在分批仲裁中提出的索賠，適用的訴訟時效將從一方收到合規的通知時起算，直至於 NAM 或法院提出大規模訴訟。如果各方對分批仲裁產生或與之相關的任何問題有異議，該異議方應告知 NAM，且 NAM 應指定一名獨立仲裁員，以確定分批仲裁程序的適用性（「程序仲裁員」）。程序仲裁員的費用應由網易支付。除非本規定明確說明，否則本規定不得解釋為授權任何形式的集體、團體或大規模仲裁或訴訟，或在任何情況下涉及聯合或合併索賠的仲裁。各方同意，如果仲裁是由相同事件或事實情節產生或與之相關，產生了相同或類似的法律問題，並尋求相同或類似的救濟，則此類仲裁具有「實質類似性質」。

(d) 仲裁員。仲裁員將由中立方（而非法官或陪審團）擔任，其應為退休法官或在加州有執業執照的律師，且將由各方從 NAM 的消費者爭議仲裁員名冊中選出，若觸發第 11.4(c) 款下的分批仲裁程序，則 NAM 將為每個批次指定仲裁員。仲裁員擁有解決任何爭議及其方面的專屬權限，但因集體訴訟豁免權引起或與之相關的所有爭議，包括不可執行、非法、無效或可撤銷，或已違反的索賠，應由具有管轄權的法院而非仲裁員決定，且在法院對此類仲裁做出判決之前，任何仲裁均應暫停。

11.5 其他條款 - EEA、瑞士或英國：我們鼓勵您參考非正式爭議解決程序（請參閱第 11.2 節）。若您居住在 EEA 或正在對位於 EEA 的網易實體提出索賠，則您也有權向歐盟委員會的線上爭議解決平台（「ODR 平台」）提交您的投訴。ODR 平台允許 EEA 消費者解決與線上購買商品和服務有關的爭議，無需前往法院。我們之間的任何爭議若未透過上述非正式爭議解決程序或透過 ODR 平台解決，將於英國倫敦法院進行裁決，除非法律禁止。若您是個人消費者，則您可能有權援引您居住地的強制性消費者保護法律，或向您居住地的法院提起法律訴訟。若 NetEase 需要對您作為 EEA 的個人消費者行使其權利，我們將在您的居住國執行。

11.6 其他條款 - 世界其他地區。如果您居住在北美、EEA、瑞士或英國以外的國家/地區，則您同意所有爭議均應由新加坡國際仲裁中心（「SIAC」）根據目前生效的 SIAC 仲裁規則（「SIAC 規則」）進行仲裁並最終解決，這些規則被視為透過引用併入本條款。仲裁地點應為新加坡。您進一步同意，在 SIAC 仲裁開始後，您將真誠地嘗試根據目前生效的 SIAC-SIMC 仲裁-調解-仲裁議定書，透過新加坡國際調解中心（「SIMC」）解決與網易的爭議。調解過程中達成的任何和解均應提交給 SIAC 指定的仲裁庭，並可根據商定的條款作出同意裁決。各方應完全依照適用之 SIAC 規則，負責支付任何 SIAC 費用及成本。

11.7 仲裁裁決。仲裁員的裁決將是最終且具約束力的裁決。裁決的判決可在任何具有管轄權的法院進行。

11.8 仲裁費用。除非仲裁員發現爭議的實質或申請中尋求的救濟屬無意義或出於不當目的提出（若為北美地區，則按照聯邦民事訴訟規則第 11(b) 條的標準進行衡量），否則各方應自行承擔律師費和仲裁費用。

11.9 放棄集體訴訟和集體仲裁。在適用法律允許的最大範圍內，對於不受仲裁要求約束的任何情況（除非在上述大規模訴訟的有限範圍內），您和網易同意僅以個人身份提出爭議，且不得 (a) 尋求提出、加入、或參與任何集體訴訟或代表人訴訟，集體或集體範圍內的仲裁，或其他任何個人或實體以代表身分行事之訴訟；或 (b) 聯合或合併個人訴訟，或允許他人在未經本條款各方和所有其他訴訟或仲裁的明確同意下進行。本段中的任何內容均無意也不會影響第 11.4(c) 款”分批仲裁”中的條款和條件。不論本仲裁協議中是否有任何相反之規定，如果最終決定確定本款的限制對於特定的索賠或救濟請求無效或無法執行（例如申請公共禁制令救濟），且不會受到任何進一步的上訴或追索，則您與我們同意，特定的索賠或救濟申請（且僅限該特定索賠或救濟申請）應從仲裁中分割出來，並可在上述第 11.1(b) 款中指明的法院提起訴訟。所有其他爭議應在小額索賠法庭進行仲裁或訴訟。本款並不禁止您或 NetEase 參與集體範圍內的索賠和解。

11.10 陪審團審判豁免。在適用法律允許的最大範圍內，您與網易同意放棄陪審團審判的權利。仲裁中沒有法官或陪審團，且仲裁裁決的法院審查非常有限。

11.11 選擇退出。您有權在首次同意或受本仲裁協議約束後 30 天內，寄送您決定退出的書面通知至下列電子郵件地址：disputes@oc.netease.com，以選擇退出本仲裁協議。您的通知必須包含您的姓名和地址、您的遊戲內使用者名稱（若您擁有網易遊戲帳戶 ID，也可一併提供）、您的聯絡電子郵件地址，以及您想要選擇退出本仲裁協議的明確聲明。若您選擇退出本仲裁協議，這些條款的所有其他部分將繼續適用於您。選擇退出本仲裁協議並不影響您目前或未來可能與我們簽訂的任何其他仲裁協議。

11.12 修改。我們保留未來修改本仲裁協議的權利。變更將發布於此處，您應定期檢查是否有最新版本。若我們於未來對本仲裁協議進行任何重大變更，本公司將透過您帳戶中的聯絡資訊通知您。除非您在此類變更生效後三十 (30) 天內選擇退出並透過 disputes@oc.netease.com 電子郵件地址通知我們，否則您在本仲裁協議的任何變更生效日期之後繼續使用本軟體和服務，即表示您接受任何此類變更。本仲裁協議的變更不適用於在修改生效日期之前針對網易或您提起的法律訴訟中的任何索賠。若您先前已同意本條款的某一版本，且並未有效選擇退出仲裁，則本仲裁協議的變更不會為您提供退出仲裁協議的新機會。若您拒絕本仲裁協議的任何變更或更新，並且您受現有仲裁爭議協議的約束，則自您首次接受本條款之日起，本仲裁協議的規定（經您接受本條款的任何後續變更修改）仍然具有完全效力。我們將繼續履行您對本條款的先前版本作出的任何有效的仲裁協議退出選擇。

11.13 例外情況。儘管本條款有任何相反規定，您和我們同意各方可以：(a) 在小額索賠法庭或法庭上對爭議提出合格索賠，或 (b) 在法庭上就侵權或其他濫用智慧財產的行為尋求衡平法救濟。儘管有上述規定，對於與實際或潛在侵權、盜用或侵犯一方的智慧財產權利或專有權利相關的任何爭議，各方保留在具有司法管轄權的法院尋求禁制令或其他衡平法救濟的權利。


12 其他

12.1 英文版。本條款的英文版本將是詮釋或解釋本條款時使用的版本。

12.2 非轉讓。未經我們的書面同意，您不得全部或部分轉讓或以其他方式轉移本條款或您在本條款下的權利和義務，且任何此類嘗試均視為無效。我們可能會在未經您同意的情況下，將我們在本條款下的權利轉讓或轉移給第三方。

12.3 全部協議。本條款載列您與我們之間的全部協議，並取代及代替您與我們之間可能存在的任何及所有其他先前或同時的協議或諒解。

12.4 可分割性。若本條款的任何規定因任何原因被認定為無效或無法強制執行，本條款的其餘部分將繼續完全有效，且該規定僅在此類無效或無法強制執行的範圍內無效。

12.5 無放棄聲明。我們未能執行或行使本條款的任何規定並不表示我們放棄該規定。

12.6 聯絡我們。如果您對本條款有任何其他疑問，請透過遊戲內的客戶服務或我們服務的官方網站與我們聯絡。


13 地區條款

13.1 加州居民。如果您是加州居民，請先依據《加州 民法典》 第 1789.3 節，然後您可以透過書面形式聯絡加州消費者事務部的消費者服務處申訴協助單位並報告申訴，地址為 1625 North Market Blvd.，Suite N 112 Sacramento，CA 95834，或撥打 (800) 952-5210。

13.2 EEA 居民。請記住，歐盟執行委員會提供了一個平台，協助消費者和專業人士透過庭外和解解決線上爭議，網址為：https://ec.europa.eu/consumers/odr/。


14 裝置特定條款

14.1 行動應用程式

以下條款和條件僅適用於您從 Apple App Store 下載軟體（以下簡稱「應用程式」）。若本條款之其他條款和條件的限制性小於本項之條款和條件，或與本項之條款和條件有所衝突，則應適用本項中限制性較大或衝突之條款和條件，但僅限於您透過 Apple App Store 使用應用程式之情況。您承認並同意，本條款僅屬您與和網易之間的協議，與 Apple 無關，且 Apple 對應用程式或其內容不承擔任何責任。您使用應用程式時必須遵守 App Store 之適用使用條款。您承認 Apple 並無義務提供與應用程式相關的任何維護和支援服務。若應用程式未能符合任何適用的保證，您可以通知 Apple，Apple 將退還應用程式購買金額（如有）。在適用法律允許的最大範圍內，Apple 對本應用程式不承擔任何其他保證義務，因未能遵守任何保證而產生的任何其他索賠、損失、責任、損害、成本或費用將僅受本條款的管轄。您與網易承認，Apple 不負責解決您或任何第三方就應用程式或您擁有或使用應用程式提出的任何索賠，包括但不限於：(a) 產品責任索賠，(b) 任何關於應用程式不符合任何適用的法律或法規要求的索賠，以及 (c) 根據消費者保護法或類似法律提出的索賠。您與網易承認，如果任何第三方聲稱應用程式或您擁有和使用該應用程式侵犯了該第三方的智慧財產權，網易而非 Apple 將全權負責調查、辯護、和解及履行本條款所要求的任何此類智慧財產權侵權索賠。使用應用程式時，您必須遵守適用的第三方合約條款。您與網易承認並同意，Apple 和 Apple 的子公司為本條款的第三方受益人，因為它們與您使用本應用程式有關，並且在您接受本條款後，Apple 將有權（並將被視為已接受該權利）作為第三方受益人對您執行本條款。

14.2 PlayStation 增補條款

A. SIEA

Purchase and use of items are subject to the Network Terms of Service and User Agreement. This online service has been sublicensed to you by Sony Interactive Entertainment America.

B. SIEE

Any content purchased in an in-game store will be purchased from Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited (“SIENE”) and be subject to PlayStation™Network Terms of Service and User Agreement which is available on the PlayStation™Store. Please check usage rights for each purchase as these may differ from item to item. Unless otherwise shown, content available in any in-game store has the same age rating as the game.

更新日期: 2024年6月12日

生效日期: 2024年7月11日


使用條款

1 簡介

感謝您使用 NetEase 的產品與服務。本使用條款（「條款」）反映了 NetEase 的業務運作方式，並定義了當您與我們的產品和服務互動時我們與您的關係。

本使用條款要求您與 NetEase 之間的糾紛、爭議和索賠須接受具有約束力的最終仲裁。除非您選擇退出仲裁協議。您與 NetEase 之間的所有糾紛、爭議和索賠將僅以個人為基礎解決，而非透過集體仲裁、集體訴訟、任何其他類型的代表程序或陪審團審判的方式解決。請仔細閱讀本條款第 11 節。

1.1 關於我們。您與您使用並互動的服務和軟體（各自定義如下）的發布實體存在關係。此處提供了 NetEase 附屬公司的清單及其聯絡資訊。出版實體、其附屬公司（「附屬公司」）及其各自的成員、管理人員、董事和員工統稱為「NetEase」、「我們」或「我們的」。雖然這些公司是 NetEase 品牌旗下的附屬公司，但每家公司都是獨立的公司實體，擁有自己的業務營運和活動。

1.2 我們的服務和軟體。 本條款適用於透過我們的遊戲和軟體應用程式、我們經營的網站以及任何相關服務（統稱為我們的「服務」）向您提供的互動服務，以及您安裝和使用我們作為服務一部分提供的任何軟體，包括但不限於行動、桌面和控制台應用程式、文件、腳本、指令集和相關文件（統稱為「軟體」）。除非明確說明，否則本條款中提及的服務包括軟體。此外，在使用我們的服務時，您可能會受到不時發布且適用於此類服務的任何社群準則或規則之約束。

1.3 年齡要求。 存取某些服務或我們服務的功能可能會受到年齡限制，但可能不適用於服務的所有使用者。如果您是未滿 18 歲（或您居住地適用的法定成年年齡）的「未成年人」，則您必須獲得父母或監護人的許可才能使用服務或軟體中的某些受限功能。 如果您是未成年人的父母或監護人，並且您允許您的未成年人使用服務或軟體中的一項或多項受限功能，則這些條款適用於您，並且您應對您的未成年人在服務和軟體上的活動負責。

1.4 隱私權政策。 您對服務的存取和使用受我們的隱私權政策的約束，該政策透過引用併入本文。我們可能會在您所在區域以外的伺服器上儲存、處理和傳輸您的資料。

1.5 使用服務即表示您同意以電子方式簽訂本條款，並以電子形式儲存與本條款相關的記錄。如果您不了解或不同意這些條款，請勿使用此服務。


2 帳戶

2.1 您將採取必要努力保護帳戶資訊並予以保密。未經我們事先同意，您不得將帳戶以及您在本條款下的任何權利或義務分享、出售或轉讓給任何其他人，也不得與他人分享帳戶資訊。您不得收集或獲取任何服務或軟體使用者的任何個人資料，包括帳戶名稱。

2.2 如果您建立 NetEase 遊戲帳戶（「遊戲帳戶」），您可透過該帳戶存取我們（以及我們的附屬公司和合作夥伴）的網站和應用程式，則我們可能會收集和處理與這些網站和應用程式中使用的遊戲帳戶相關資料。此類資料應根據我們的隱私權政策進行處理。如果您使用遊戲或社群媒體帳戶（例如 Apple、Discord、Facebook、Google、LINE 或 Twitter，統稱為「第三方帳戶」）存取或登入服務，則您應該查看並遵守適用的第三方帳戶提供者的使用條款，因為其使用條款適用於您對第三方帳戶的使用。當您使用和造訪第三方網站或應用程式時，第三方提供者可能會收集和處理您的個人資訊。第三方網站和應用程式或第三方帳戶的任何存取或使用均由您自行決定。我們無法控制這些平台，也不對第三方提供者在任何方面的履行或未能履行負責。


3 服務

3.1 使用許可。在您遵守本條款和適用法律的前提下，我們特此授予您個人的、可撤銷的、不可轉讓的、不可再將許可授予他人的、不可轉移的、非獨佔的和有限的許可，以安裝、訪問和使用我們為您提供的服務和軟體。授予許可的唯一目的是使您能夠將服務和軟體用於您的內部和個人目的。使用權是指透過連接到電子通訊網路，以軟體即服務 (SaaS) 模式，按照其預期目的代表和實施服務的權利，或下載與我們服務相關、我們向您提供的任何行動或電腦應用程式或其他軟體的單一副本之權利。

3.2 限制。

(a) 您必須確保您存取或下載的任何允許的軟體副本包含與軟體上或軟體中相同的版權和其他所有權聲明。

(b) 除非本條款允許，否則您不得：(1) 透過服務或軟體提供託管或串流服務；(2) 允許不代表您行事的第三方存取本服務或軟體；(3) 規避旨在控制軟體存取的技術措施；(4) 開發、傳播或與本軟體一起使用規避上述技術措施的產品；(5) 改編、修改、翻譯、整理、散佈、創作衍生作品、反組譯或反編譯服務或軟體，或對其進行逆向工程；(6) 複製、影印、出租、租賃、出售、再向他人授權、轉讓或轉移服務或軟體的任何部分或您在服務或軟體中的權利。

(c) 作為服務的一部分，為了向您更新交付狀態，您可能會收到推播通知、本地用戶端通知、文字訊息、圖片訊息、提醒、電子郵件或直接發送給您且與服務或軟體相關的其他類型訊息。


4 使用者行為與內容

4.1 遵守適用法律。使用我們的服務時，您必須遵守適用於您所在地區的法律、法規、法令、命令、禁令或其他強制性政府限制。如果任何適用法律限制或禁止您使用我們的服務，則您必須遵守此類限制或停止使用我們的服務。

4.2 您與其他使用者的互動。您對與服務中其他使用者的互動負責。我們可能會監控服務使用者之間的互動，但我們並無此等義務。我們不對您與使用者的互動或任何使用者的作為或不作為負責。您豁免 NetEase 實體（定義見下文）因您與其他使用者可能發生的任何爭議而引起的或以任何方式與之相關的、已知和未知的、各種類型和性質的（以及實際和衍生性的）索賠、要求和損害賠償。在簽訂本免責聲明時，您明確並在適用法律許可的範圍內放棄任何（無論是法定的還是其他的）保護，否則本免責聲明的涵蓋範圍將僅限於您在同意本免責聲明時可能知道或懷疑存在且對您有利的索賠。

4.3 內容。使用者可以透過我們的服務發送、上傳、通訊、傳輸、產生或以其他方式提供資訊、資料、軟體、聲音、照片、圖形、視訊、標籤、暱稱/使用者名稱或其他資料（「內容」）。您對您透過我們的服務提供的任何及所有（無論是公開發布還是私下發送的）內容負責。為經營服務，我們必須向您獲得您內容的某些許可權，以避免我們在經營服務時採取的行動被視為違法。使用服務並上傳您的內容，即表示您授權我們（為技術目的，例如，確保內容可在智慧型手機、電腦及其他設備上檢視）存取、使用、託管、快取、儲存、複製、傳輸、展示、發佈、散佈及修改您的內容，但僅限於營運及提供服務所需。您同意，這些權利和許可（在您的內容儲存在我們這裡的情況下）是免版稅、可轉讓、可再授權、全球範圍內且不可撤銷的，並包括僅為提供此類服務時我們將您的內容提供給與我們有合約關係且與提供服務相關的其他人、將這些權利傳遞給其他人、以及我們確定遵守法律義務必須獲取此類存取時以其他方式允許存取或向第三方披露您的內容之權利。透過我們的服務發佈您的內容，即表示您聲明並保證您擁有或已獲得所有權利、許可、同意、允許、權力和權限，以授予本文授予您的內容的權利。

4.4 內容限制。對於此類內容，您同意遵守適用法律和以下規定：

(a) 您不得提供任何含非法、有害、威脅、辱罵、騷擾、侵權、誹謗、粗俗、淫穢、造謠、侵犯他人隱私、仇恨、歧視、宣揚仇恨、政治動機、色情、性暗示或其他違反適用法律的內容；

(b) 您不得分享或產生任何性化未成年人的內容，或旨在促進與未成年人、其他使用者或公眾的不當互動的內容（例如，威脅造成嚴重身體傷害、威脅公共安全等）；

(c) 您不得提供任何包含病毒、損壞的資料或其他有害、引起混亂或破壞性文件的內容；

(d) 您所提供的內容不得違反對第三方所承擔的任何法律義務，例如合約義務或保密義務；

(e) 您不得提供任何未經請求或未經授權的廣告、促銷資料、「垃圾郵件」、「垃圾訊息」、「鍊鎖信件」、「傳銷資訊」或任何其他形式的招攬資訊；

(f) 您不會提供任何侵害任何一方專利、商標、商業機密、著作權或其他專有權利的內容；

(g) 您所提供的內容不得包含任何經 NetEase 自行判定為令人反感或妨礙任何其他人使用本服務的內容，或可能使 NetEase 或其使用者遭受任何損害或承擔任何類型責任的內容。

4.5 使用者行為。使用我們的服務即表示您同意不會：

(a) 使用作弊軟體、自動化軟體（執行重複功能程式）、駭客工具、模組或任何其他未經授權的第三方軟體，修改、篡改、抓取資訊、複製服務和軟體的任何部分、對其進行逆向工程或連接到服務，例如透過外部軟體模擬遊戲使用者操作、改變操作環境、修改資料擾亂其他使用者的遊戲體驗等。上述外部軟體包括但不限於腳本（機器人）、插件、按鍵精靈軟體或第三方工具（如模擬器下的多開功能、同步器、錄製巨集、鍵盤映射、雲端手機等）；

(b) 將我們的服務用於商業目的（除非服務中另有規定）或用於正常人不太可能認為符合公平競爭精神的任何目的，包括但不限於無故攻擊或殺害隊友，故意降低分數、故意退出比賽等；

(c) 收集其他使用者的任何資訊，但為使用我們的服務而需合理收集的必要資訊除外；

(d) 除非明確允許，否則您在購買虛擬積分或虛擬物品（定義見下文）後，不得以任何方式將其轉移，包括但不限於嘗試透過任何第三方平台在我們的服務內以實質貨幣/真實物品交易虛擬積分或虛擬物品，或嘗試在我們的服務內或服務外為此類交易提供中介、仲介或代理服務（統稱「實幣交易」或「RMT」），包括但不限於發送垃圾郵件、在我們的服務內或外散佈 RMT 廣告，以及透過任何遊戲內功能進行 RMT；

(e) 試圖取得不當利益或利益，例如未經授權使用他人信用卡購買虛擬積分或虛擬商品、在賺取免費虛擬積分或虛擬商品或消費虛擬積分或虛擬商品後反覆取消購買訂單等。

(f) 冒充任何個人或實體，或虛假陳述或以其他方式歪曲您與個人或實體的關係，包括在您留下評論時未披露適用的贊助或背書關係；

(g) 試圖停用、損害或破壞服務和軟體；以及

(h) 以本條款或任何適用的社區準則或規則不允許的任何其他方式或違反適用法律的方式使用我們的服務。


5 虛擬積分和虛擬商品

5.1 「虛擬積分」是指服務或軟體中提供的虛擬金幣、水晶、能量積分等虛擬貨幣。「虛擬商品」是指在我們的服務或軟體中使用的物品或功能，其中可能包括但不限於遊戲內消耗品、卡片包、寶箱和其他在遊戲過程中耗盡的物品。

5.2 請注意，服務和軟體並非「出售」給您；無論訪問權限是透過遊戲「贏得」還是出於金錢考慮「購買」，您對服務或軟體均無所有權、產權或其他專屬權。當您購買、賺取或以其他方式獲得虛擬積分或虛擬商品時，您將收到個人的、可撤銷的、不可轉讓的、不可再將許可授予他人的、不可轉讓的、非排他性的有限許可，僅在適用的服務或軟體中將虛擬積分或虛擬商品用於個人和非商業用途。該許可可能受到第三方權利的限制或受制於第三方權利，例如，該許可可能依賴於 NetEase 繼續擁有對第三方創建和擁有內容之權利。此外，當我們停止提供服務、您的帳戶被關閉或您的購買訂單被取消時，許可即終止。虛擬積分和虛擬商品不具有現實世界的貨幣價值，不得出售、用於再授權、交易、轉讓或交換金錢或其他目的，除非我們可能經營允許您與其他使用者之間購買、出售或交易虛擬商品的市場。

5.3 我們可能會制定與虛擬積分相關的某些條件或限制，包括您每次交易或每天可用於購買虛擬積分的最高金額、可記入您帳戶的最大餘額以及將特定虛擬積分限制於我們提供的單一遊戲。您帳戶中顯示的任何虛擬積分餘額並不構成現實世界的餘額或反映任何儲值，而是構成對您的有限許可範圍的計量數值。如果您帳戶中的虛擬積分餘額為負數，我們可能會限制您存取我們的服務或我們服務的某些功能，直到該餘額大於或等於 0 美元。

5.4 如果您使用的服務涉及虛擬積分，除非服務中另有規定，系統將在您進行購買時首先扣除您已支付的虛擬積分餘額（「儲值餘額」），如果儲值餘額不足，則扣除您免費賺取的虛擬積分餘額。如果兩種付款方式都無法使用，您將無法進行購買。


6 更新和測試版

6.1 更新。由於我們會不斷改進服務和軟體，我們可能會不時更新我們的服務，這可能令您會在一段時間內無法存取服務，並導致包括虛擬商品在內的服務內容遭遇修改或無法用（例如，我們可能會出於監管或法律原因或為了改善遊戲體驗而修改虛擬商品的某些功能）。我們對此類更新造成的任何損失不承擔任何責任。如果情況允許，我們將盡合理努力提前通知您此類更新。

6.2 測試版。如果服務或軟體處於「測試期」或為「測試版」，您存取我們服務時可能會受到特定規則的約束，例如時間段或使用者數量限制，或某些使用者享有但其他使用者不享有的特權。我們可能會修改或刪除使用者的遊戲數據，以及不定期關閉服務的伺服器。您可能還需要提供回饋，以便我們更好地改進服務或軟體。請仔細閱讀這些規則。我們不承諾此類服務或軟體將永遠可供商業使用或與您在測試期間訪問的測試版類似。


7 免責聲明和責任限制。

7.1 免責聲明。

(a) 服務和軟體按「現況」提供。在法律允許的最大範圍內，NetEase、其母公司、子公司、附屬公司、管理人員、董事、員工、代理人、代表、合作夥伴和授權人（統稱為「NetEase 實體」）不承擔任何明示或暗示的保證，包括暗示的不侵權、適銷性和適合特定用途的保證。NetEase 實體對服務和軟體的可用性、品質或一致性不做出任何承諾。

(b) NetEase 實體進一步聲明，不對以下事項做出保證：(1) 服務和軟體將滿足您的要求，或持續可用、不間斷、及時、安全或無錯誤；(2) 服務、軟體以及與服務和軟體相關的資訊完整、準確或可靠；(3) 服務和軟體的品質符合您的期望；(4) 服務和軟體中的任何錯誤或缺陷將得到糾正；(5) 服務或軟體可在任何特定設備上或透過任何特定服務計劃存取和使用；或 (6) 服務或軟體在或將在任何特定地理位置可用。

(c) 我們對 (1) 因您存取或使用本服務或軟體而對您的電腦系統造成的任何損害、資料遺失或其他損害；或 (2) 與任何其他應用程式或任何特定系統或設備的操作、相容性或互通性不承擔任何責任。

7.2 責任限制。

(a) 對於因下列原因引起的或與下列原因有關的任何間接、附帶、特殊、衍生性或懲罰性損害賠償，包括但不限於利潤損失、商譽、使用、數據或其他無形損失（即使我們已被告知發生此類損害賠償的可能性），NetEase 實體概不負責：(1) 使用或無法使用我們的服務和軟體，(2) 購買替代商品和服務的成本，(3) 透過服務或軟體購買或接收的商品、服務、資料或訊息，(4) 未經授權的存取或更改您的資料。

(b) 無論是否因契約、侵權行為、嚴格責任或其他原因引起或與之相關，NetEase 實體的責任總額將不超過以下較低者：(1) 您在引起責任的事件發生前六個月內為使用服務和軟體所支付的總金額或 (2) 一百美元。

(c) 本節中的限制和排除在法律允許的最大範圍內適用。

(d) 在適用法律允許的範圍內，與我們違反、終止或取消本條款或其中任何條款有關的唯一且排他性補救措施應是金錢賠償訴訟。在任何情況下，您均無權以任何方式禁止、限制或以其他方式損害 NetEase 或任何 NetEase 實體的分發、展示、利用、廣告、宣傳或促銷或以任何其他方式利用服務和軟體或任何子公司或與之相關的附屬權利。本節規定了 NetEase 實體的全部責任以及您在存取和使用服務和軟體方面的排他性補救措施。


8 違規與賠償

8.1 如果我們合理地發現您違反了本條款或任何適用的社區準則或規則，或者我們合理地檢測到您帳戶上的可疑活動，我們可能會採取我們認為適當的措施，包括但不限於：(i) 刪除任何涉及的內容；(ii) 將您的遊戲資料恢復到違規前的狀態；(iii) 限制您存取全部或部分服務、軟體或您的帳戶；(iv) 終止您使用我們的服務或軟體的權利；(v) 對您採取法律行動或向執法機關揭露相關資訊；以及 (vi) 任何適用的社區準則和規則中規定的任何其他措施。

8.2 您瞭解，您個人對您在存取/使用我們的服務時的行為負責，並同意在法律允許的最大範圍內，（應我們的要求）為 NetEase 實體辯護、賠償並使 NetEase 實體免受所有索賠、損失、損害賠償、責任、成本和開支（包括但不限於合理的律師費和費用）。這些索賠、損失、損害賠償、責任、成本和開支與本條款中描述的、您和我們之間的關係有關或由此產生，包括但不限於任何違反本條款的行為以及您侵犯任何第三方的任何權利。您特此同意，我們有權控制針對任何此類索賠、要求或訴訟的法律辯護，包括選擇我們選擇的律師以及妥協或和解任何此類索賠、要求或訴訟的權利。


9 智慧財產

9.1 NetEase 以及與服務和軟體相關的標誌和名稱是我們的商標和服務標誌。服務中使用的其他標記、名稱和標誌是其各自所有者的商標、服務標記或標誌。您未被授予任何有關任何商標、服務標誌或標誌的權利或許可。

9.2 我們保留服務、軟體以及所有相關資料和內容（包括但不限於任何虛擬商品和虛擬積分（統稱為「作品」）的所有權利和所有權。本作品受國際智慧財產權法保護。

9.3 侵權通知 – 數位千禧年著作權法 (DMCA) 政策

(a) 如果您認為服務上傳、下載或出現的任何文字、圖像、照片、音訊、視訊或其他資料或作品被複製，構成著作權侵害，您可以根據「數位千禧年著作權法」(「DMCA」)美國法典 (USC) 第 17 篇第 512 節 (c) 小節，以書面方式提供下列資訊，向我們的著作權代理人提交通知：

(1) 聲稱被侵權之著作權作品的可識別資訊；

(2) 要求刪除的涉嫌侵權材料之可識別訊息，包括對其在服務中位置的說明；

(3) 我們的版權代理機構與您聯繫的訊息，例如地址、電話號碼、電子郵件地址；

(4) 表示您有充分理由相信所指出的涉嫌侵權使用行為未經著作權人、其代理人或法律授權之聲明；

(5) 表明上述資訊準確無誤，並聲明您是版權所有者或代表版權所有者行事的授權人，如有偽證，願受處罰的聲明；以及

(6) 被授權代表涉嫌被侵權版權或專有權的所有者行事之人的實體或電子簽名。

(b) 版權侵權索賠通知應透過郵件發送至與服務或軟體發布者相對應的附屬公司地址。所有電子郵件通訊應發送至 copyright.glo@list.nie.netease.com。

我們的政策是，在適當的情況下，我們自行決定停用或終止屢次侵犯他人版權或智慧財產權的使用者帳戶。

(c) 上傳或發布上述被認定為侵權的資料的服務使用者可以根據 DMCA 第 512 節 (g) 小節第 (2) 和 (3) 款條提供回復通知。當我們收到回復通知時，我們可以自行決定恢復相關貼文或資料。若要向我們提交回復通知，您必須（透過普通郵件或電子郵件）提供書面通訊，其中列出 DMCA 第 512 節第 (g) 小節第 (2) 和 (3) 款要求的所有項目。請注意，如果您嚴重歪曲該內容或某項活動未侵犯他人版權，您將承擔損害賠償責任。


10 付款

10.1 付款。本服務可能允許您購買某些其他產品或服務（「產品」）。您確認並同意，您提供的所有與購買產品相關的資訊，包括信用卡或其他付款資訊（如適用），均準確、最新且完整。您聲明並保證，您有合法權利使用您提供給我們或我們的付款處理者的付款方式，包括您在完成交易時提供的任何信用卡。當您購買產品時，您 (a) 同意支付適用服務中規定的此類產品的不可退款和不可取消的價格，以及與您的購買相關的所有其他適用費用和稅金（「全額購買金額」），以及 (b) 授權我們或我們的付款處理者從您的信用卡或其他付款方式收取全額購買金額。在收到全額付款之前，不會處理訂單，且任何付款處理者對您帳戶的任何扣留款項均由您自行負責。

10.2 訂閱和會員資格。本節僅適用於服務或軟體之使用受到您的訂閱和會員資格所約束的情況。您的會員資格可能會從免費試用開始。您的會員資格免費試用期為三 (3) 天，或在您的帳戶註冊期間另行指定。免費試用不得與任何其他優惠合併使用。若要使用服務，您必須擁有網際網路存取能力及符合網際網路資格之裝置，並向我們提供一種或多種付款方式。「付款方式」是指目前有效、可接受的付款方式，可能會隨時更新，並且可能包括透過您在 Apple App Store 等第三方的帳戶付款。除非您在免費試用期結束前取消，否則我們會在會員資格免費試用期結束時開始向您的付款方式收取會員資格費用。要查看您的會員資格的具體細節，包括會員資格價格和免費試用期的結束日期，請前往您的手機/帳戶設定 - 「訂閱」，然後點選「取消訂閱」。訂閱或會員資格取消方式可能依您存取我們之服務所使用的平台、版本和裝置而有所不同。如果您對訂閱或會員資格狀態有任何疑問，您可隨時聯絡遊戲內的客戶服務。在您註冊後，您的付款方式將獲得最長約 12 個月的授權。在某些情況下，您的可用餘額或信用額度可能會減少以反映授權情況；但是，如果您在免費試用結束前取消，則不會向您的付款方式收取費用。您將不會收到我們的通知，告知您免費試用期已結束，或您的會員資格已開始付費部分。您的訂閱和會員資格將持續有效，並可能在終止前自動續訂。您可隨時取消訂閱和會員資格；然而，除非適用法律允許，否則已使用的部分時限不提供退款或抵用額度。您必須在續訂之前取消訂閱及會員資格，以避免下一個帳單週期的訂閱或會員資格費用計入您的付款方式。

10.3 退款政策。

(a) 除非本使用條款另有規定或適用法律要求，否則本服務中的所有購買均為最終、不可退款且不可取消。

(b) 若您居住在歐洲經濟區 (「EEA」)、瑞士或英國，則適用以下規定：

(1) 若 (i) 您尚未開始下載或串流數位內容（例如遊戲附加元件），(ii) 您同意放棄取消購買的權利，以及 (iii) 您任何虛擬點數的帳戶餘額大於或等於 $0，您可以在購買之日起 14 天內取消購買的數位內容並獲得退款；

(2) 虛擬點數和虛擬商品將在您購買後交付，但須經您同意，因此為最終且不可退款；以及

(3) 即使您已開始使用訂閱服務，您仍然可以在初始交易日期的 14 天內取消購買訂閱服務並要求退款。退款可能會按比例減少，以反映您使用訂閱服務的情況。

(c) 若您居住在韓國，則適用以下規定：

     (1) 若您尚未開始下載或串流，您可以在購買之日起 7 天內取消數位內容（例如遊戲附加元件）並獲得退款；

     (2) 所有遊戲內消耗品（例如虛擬貨幣、卡包、箱子和其他在遊戲中消耗的物品）將立即交付，如果您開始使用交付的消耗品，您將無法取消購買；以及

     (3) 即使您已開始使用訂閱服務，您仍然可以隨時取消購買訂閱服務並要求退款。退款可能會按比例減少，以反映您使用訂閱服務的情況。若您在初始交易日期的 7 天後取消購買，還需支付訂閱價格 10% 的罰款。

10.4 稅金和第三方費用。您必須支付任何適用的稅金和第三方費用（包括行動電信業者費用、ISP 費用、資料計畫費用、信用卡費用、增值稅和國外交易費用）。我們對這些費用概不負責。如對費用有疑問，請聯絡您的金融機構。我們可能會採取措施收取您拖欠我們的費用。您需承擔所有相關的收款費用和開支。

10.5 促銷代碼。我們可能會提供某些促銷代碼、推薦代碼、折扣代碼、優惠券代碼或類似優惠（「促銷代碼」），這些代碼可用於兌換未來產品的折扣，或是其他與服務相關的功能或權益，但須遵守我們建立的任何其他條款。您同意促銷代碼：(a) 必須以合法方式使用；(b) 必須用於預期的受眾和目的；(c) 不得以任何方式複製、出售或轉讓，或由您提供給一般大眾（無論是公布在公共論壇、或是透過優惠券領取服務或其他方式），除非我們明確允許；(d) 可隨時由我們以任何原因禁用或附加額外條件，且我們無須負責；(e) 僅可根據我們為該等促銷代碼制定的特定條款使用；(f) 不可兌換現金或其他抵用額度或點數；(g) 可能在您使用之前過期；及 (h) 可由我們自行決定撤回、取消或修改。


11 爭議解決

11.1 準據法。

(a) 若您居住在 EEA、瑞士或英國，則本條款將受英格蘭和威爾斯法律管轄，而不考慮法律衝突原則。本條款中的任何內容均未限制您根據居住國的強制性法律發起訴訟的權利。

(b) 若您居住在北美，則這些條款將受加州法律管轄，而不考慮法律衝突原則。對於被視為不受個人仲裁約束的任何爭議（定義見下文），您與網易同意服從加州橘郡的專屬管轄權，或者，如果聯邦法院管轄權存在，則服從加利福尼亞中區美國地區法院的專屬管轄權。您與網易同意放棄對此類法院提出任何管轄權、審判地或不便的法庭異議（不影響任何一方在允許的情況下將案件移交聯邦法院的權利）。

(c) 若您居住在 EEA、瑞士、英國或北美以外的地區，則本條款將受新加坡法律管轄，而不考慮法律衝突原則。本條款中的任何內容均未限制您根據居住國的強制性法律發起訴訟的權利

(d) 不包括適用於《聯合國國際貨物銷售合同公約》(CISG) 的情況。

11.2 非正式爭議解決。網易致力於讓客戶滿意，我們的目標是以友好且高效率的方式解決您的所有疑慮。首先，我們始終鼓勵您聯絡我們的客戶支援團隊（可在遊戲內、應用程式內或遊戲的官方網站上取得），因為這通常是解決潛在問題最快速、最有效率的方式。如果問題仍然存在，您與網易同意在採取更正式的解決方法之前，首先透過以下非正式的爭議解決流程給彼此解決任何爭議的機會（「非正式爭議解決」）。欲發起非正式爭議解決，一方必須根據本節內容以書面形式通知另一方（「通知」）。向網易發出的通知必須發送至 disputes@oc.netease.com。該通知必須 (i) 包括您的全名、地址、遊戲內使用者名稱（若您擁有網易遊戲帳戶 ID，也可一併提供），以及聯絡電子郵件地址；(ii) 說明爭議之處；以及 (iii) 說明您想要的解決方案。如果我們與您存在爭議，我們會將通知和爭議說明傳送至與您遊戲帳戶相關的電子郵件地址或一般地址。您有責任更新您的遊戲帳戶聯絡資訊。您與我們都將努力解決爭議，期限為我們收到通知後六十 (60) 天。在此期間，您同意 (i) 任何一方均不會將爭議提交仲裁或「小額索賠」或其他法院，以及 (ii) 所有適用的訴訟時效和立案申請費截止日期應在一方收到合規通知之日起計算。您與我們同意，任一方均可選擇要求另一方透過電話進行協商，召開非正式爭議解決會議（「會議」）。會議應個人化，且除非各方同意，否則即使同一律師事務所或律師事務所集團在類似案件中代表多名使用者，也必須為每位使用者舉行單獨的會議；除非各方同意，否則多名使用者不得參與同一會議。若您由律師代表，您的律師可以參加會議，但您也必須親自參加。

若爭議未能在六十 (60) 天內透過非正式爭議解決方式解決，您或我們可根據本條款發起仲裁或向適當的法院提起訴訟。

11.3 仲裁協議

(a) 第 11.3 至 11.13 節的條款統稱為「仲裁協議」。

(b) 仲裁協議的適用性。因本條款、軟體或服務，或您與網易關係的任何方面引起或與之相關的任何爭議、爭論或索賠，如無法透過非正式爭議解決方式（「爭議」）解決，應在適用法律允許的最大範圍內，由具約束力的最終仲裁解決。本仲裁協議在您與我們的關係終止後仍然有效。就本仲裁協議而言，爭議亦將包括在本條款或任何先前版本存在之前產生或涉及事實的爭議，以及本條款終止後可能出現的索賠。

(c) 機密性。您必須對仲裁的存在、仲裁程式期間交換的所有材料和文件以及仲裁裁決保密，並且除了您的律師或其他專業顧問之外，您不得與任何人分享，且他們必須遵守在仲裁程序期間交換的所有材料和文件的保密條件。若仲裁員在仲裁程序期間命令交換任何資訊，則對於任何機密、專有、商業秘密或其他資訊、文件、證詞或其他可能在仲裁中交換或成為披露對象的材料，您應在它們成為仲裁披露對象之前向仲裁員尋求保護。

(d) 仲裁規則。仲裁將由一名仲裁員以英語進行。仲裁聽證會（如有）將由視訊會議舉行，除非任何一方要求舉行當面聽證會且徵得仲裁員同意。除非您與我們另有協議，否則將在您居住的縣（美國居民）、加州爾灣（非美國居民）或由仲裁員決定的地點（分批仲裁）舉行當面聽證會。希望發起仲裁的一方必須向另一方提供仲裁申請（「申請」）。向我們提出的申請應透過電子郵件發送至 disputes@oc.netease.com。向您發出的申請將發送至與您的遊戲帳戶關聯的電子郵件地址或一般地址。您有責任更新您的遊戲帳戶聯絡資訊。申請必須包括：(1) 尋求仲裁一方的名稱、電話號碼、郵寄地址、電子郵件地址和帳戶使用者名稱（如適用），以及與任何適用帳戶相關的電子郵件地址；(2) 所主張的法律索賠聲明和這些索賠的事實依據；(3) 對所尋求的補救措施的描述，以及以美元為單位的準確、善意的爭議金額計算；(4) 證明完成上述非正式爭議解決程序的聲明；以及 (5) 證明申請方已支付與此類仲裁相關的任何必要申請費的證據。

11.4 附加條款 - 北美洲。若您居住在北美洲，則適用以下條款：

(a) FAA。本條款影響州際貿易，且本節的可執行性在實質上和程序上將受美國聯邦仲裁法 (「FAA」)、《美國法典》第 9 卷第 1 節等及聯邦仲裁法的約束。

(b) 規則與法院。仲裁應由國家仲裁和調解機構 (「NAM」) 依據本條款所修訂之仲裁開始時生效的綜合爭議解決規則和程序（「NAM 規則」）進行。如果二十五 (25) 項以上類似索賠由相同或協調的律師針對網易提出，或以其他方式協調（「大規模訴訟」），則適用 NAM 大規模訴訟補充爭議解決規則和程序（「NAM 大規模訴訟規則」）。仲裁員的決定為最終決定，但依據 FAA 由法院進行有限審查的情況除外，並且可以像任何其他法院命令或判決一樣執行。根據 NAM 規則，仲裁員可指導各方進行有限且合理的資訊交換，以符合仲裁的快速性質。如果 NAM 無法仲裁，各方當事人將選擇替代的仲裁法院。各方應完全依照適用之 NAM 規則，負責支付任何 NAM 費用及成本。各方進一步同意，任何爭議必須在該索賠或爭論的適用訴訟時效內提出，否則將永久失去時效。同樣地，各方同意所有適用的訴訟時效將適用於此類仲裁，如同這些訴訟時效將適用於具有管轄權的適用法院。

(c) 分批仲裁。您同意，如果有二十五 (25) 個或更多個人仲裁由同一律師事務所、律師事務所集團或組織提出或在其協助下提出，而這些仲裁均針對網易且性質基本類似，則在九十 (90) 天內，NAM 應 (i) 分批管理仲裁要求，每批 100 件索賠（或者，如果提交的個人仲裁數在二十五 (25) 到九十九 (99) 之間，則將所有這些仲裁組成單一批次，如果上述分批後剩餘的索賠少於 100 件，則將剩餘的仲裁組成最後批次）；(ii) 每批仲裁指定一名仲裁員；以及 (iii) 規定每批仲裁作為單一綜合仲裁解決，每方每批應支付一組申請和管理費用，一份程序日程表、在仲裁員確定的地點進行一次聽證會（如有），以及一份最終裁決（「分批仲裁」）。對於在分批仲裁中提出的索賠，適用的訴訟時效將從一方收到合規的通知時起算，直至於 NAM 或法院提出大規模訴訟。如果各方對分批仲裁產生或與之相關的任何問題有異議，該異議方應告知 NAM，且 NAM 應指定一名獨立仲裁員，以確定分批仲裁程序的適用性（「程序仲裁員」）。程序仲裁員的費用應由網易支付。除非本規定明確說明，否則本規定不得解釋為授權任何形式的集體、團體或大規模仲裁或訴訟，或在任何情況下涉及聯合或合併索賠的仲裁。各方同意，如果仲裁是由相同事件或事實情節產生或與之相關，產生了相同或類似的法律問題，並尋求相同或類似的救濟，則此類仲裁具有「實質類似性質」。

(d) 仲裁員。仲裁員將由中立方（而非法官或陪審團）擔任，其應為退休法官或在加州有執業執照的律師，且將由各方從 NAM 的消費者爭議仲裁員名冊中選出，若觸發第 11.4(c) 款下的分批仲裁程序，則 NAM 將為每個批次指定仲裁員。仲裁員擁有解決任何爭議及其方面的專屬權限，但因集體訴訟豁免權引起或與之相關的所有爭議，包括不可執行、非法、無效或可撤銷，或已違反的索賠，應由具有管轄權的法院而非仲裁員決定，且在法院對此類仲裁做出判決之前，任何仲裁均應暫停。

11.5 其他條款 - EEA、瑞士或英國：我們鼓勵您參考非正式爭議解決程序（請參閱第 11.2 節）。若您居住在 EEA 或正在對位於 EEA 的網易實體提出索賠，則您也有權向歐盟委員會的線上爭議解決平台（「ODR 平台」）提交您的投訴。ODR 平台允許 EEA 消費者解決與線上購買商品和服務有關的爭議，無需前往法院。我們之間的任何爭議若未透過上述非正式爭議解決程序或透過 ODR 平台解決，將於英國倫敦法院進行裁決，除非法律禁止。若您是個人消費者，則您可能有權援引您居住地的強制性消費者保護法律，或向您居住地的法院提起法律訴訟。若 NetEase 需要對您作為 EEA 的個人消費者行使其權利，我們將在您的居住國執行。

11.6 其他條款 - 世界其他地區。如果您居住在北美、EEA、瑞士或英國以外的國家/地區，則您同意所有爭議均應由新加坡國際仲裁中心（「SIAC」）根據目前生效的 SIAC 仲裁規則（「SIAC 規則」）進行仲裁並最終解決，這些規則被視為透過引用併入本條款。仲裁地點應為新加坡。您進一步同意，在 SIAC 仲裁開始後，您將真誠地嘗試根據目前生效的 SIAC-SIMC 仲裁-調解-仲裁議定書，透過新加坡國際調解中心（「SIMC」）解決與網易的爭議。調解過程中達成的任何和解均應提交給 SIAC 指定的仲裁庭，並可根據商定的條款作出同意裁決。各方應完全依照適用之 SIAC 規則，負責支付任何 SIAC 費用及成本。

11.7 仲裁裁決。仲裁員的裁決將是最終且具約束力的裁決。裁決的判決可在任何具有管轄權的法院進行。

11.8 仲裁費用。除非仲裁員發現爭議的實質或申請中尋求的救濟屬無意義或出於不當目的提出（若為北美地區，則按照聯邦民事訴訟規則第 11(b) 條的標準進行衡量），否則各方應自行承擔律師費和仲裁費用。

11.9 放棄集體訴訟和集體仲裁。在適用法律允許的最大範圍內，對於不受仲裁要求約束的任何情況（除非在上述大規模訴訟的有限範圍內），您和網易同意僅以個人身份提出爭議，且不得 (a) 尋求提出、加入、或參與任何集體訴訟或代表人訴訟，集體或集體範圍內的仲裁，或其他任何個人或實體以代表身分行事之訴訟；或 (b) 聯合或合併個人訴訟，或允許他人在未經本條款各方和所有其他訴訟或仲裁的明確同意下進行。本段中的任何內容均無意也不會影響第 11.4(c) 款”分批仲裁”中的條款和條件。不論本仲裁協議中是否有任何相反之規定，如果最終決定確定本款的限制對於特定的索賠或救濟請求無效或無法執行（例如申請公共禁制令救濟），且不會受到任何進一步的上訴或追索，則您與我們同意，特定的索賠或救濟申請（且僅限該特定索賠或救濟申請）應從仲裁中分割出來，並可在上述第 11.1(b) 款中指明的法院提起訴訟。所有其他爭議應在小額索賠法庭進行仲裁或訴訟。本款並不禁止您或 NetEase 參與集體範圍內的索賠和解。

11.10 陪審團審判豁免。在適用法律允許的最大範圍內，您與網易同意放棄陪審團審判的權利。仲裁中沒有法官或陪審團，且仲裁裁決的法院審查非常有限。

11.11 選擇退出。您有權在首次同意或受本仲裁協議約束後 30 天內，寄送您決定退出的書面通知至下列電子郵件地址：disputes@oc.netease.com，以選擇退出本仲裁協議。您的通知必須包含您的姓名和地址、您的遊戲內使用者名稱（若您擁有網易遊戲帳戶 ID，也可一併提供）、您的聯絡電子郵件地址，以及您想要選擇退出本仲裁協議的明確聲明。若您選擇退出本仲裁協議，這些條款的所有其他部分將繼續適用於您。選擇退出本仲裁協議並不影響您目前或未來可能與我們簽訂的任何其他仲裁協議。

11.12 修改。我們保留未來修改本仲裁協議的權利。變更將發布於此處，您應定期檢查是否有最新版本。若我們於未來對本仲裁協議進行任何重大變更，本公司將透過您帳戶中的聯絡資訊通知您。除非您在此類變更生效後三十 (30) 天內選擇退出並透過 disputes@oc.netease.com 電子郵件地址通知我們，否則您在本仲裁協議的任何變更生效日期之後繼續使用本軟體和服務，即表示您接受任何此類變更。本仲裁協議的變更不適用於在修改生效日期之前針對網易或您提起的法律訴訟中的任何索賠。若您先前已同意本條款的某一版本，且並未有效選擇退出仲裁，則本仲裁協議的變更不會為您提供退出仲裁協議的新機會。若您拒絕本仲裁協議的任何變更或更新，並且您受現有仲裁爭議協議的約束，則自您首次接受本條款之日起，本仲裁協議的規定（經您接受本條款的任何後續變更修改）仍然具有完全效力。我們將繼續履行您對本條款的先前版本作出的任何有效的仲裁協議退出選擇。

11.13 例外情況。儘管本條款有任何相反規定，您和我們同意各方可以：(a) 在小額索賠法庭或法庭上對爭議提出合格索賠，或 (b) 在法庭上就侵權或其他濫用智慧財產的行為尋求衡平法救濟。儘管有上述規定，對於與實際或潛在侵權、盜用或侵犯一方的智慧財產權利或專有權利相關的任何爭議，各方保留在具有司法管轄權的法院尋求禁制令或其他衡平法救濟的權利。


12 其他

12.1 英文版。本條款的英文版本將是詮釋或解釋本條款時使用的版本。

12.2 非轉讓。未經我們的書面同意，您不得全部或部分轉讓或以其他方式轉移本條款或您在本條款下的權利和義務，且任何此類嘗試均視為無效。我們可能會在未經您同意的情況下，將我們在本條款下的權利轉讓或轉移給第三方。

12.3 全部協議。本條款載列您與我們之間的全部協議，並取代及代替您與我們之間可能存在的任何及所有其他先前或同時的協議或諒解。

12.4 可分割性。若本條款的任何規定因任何原因被認定為無效或無法強制執行，本條款的其餘部分將繼續完全有效，且該規定僅在此類無效或無法強制執行的範圍內無效。

12.5 無放棄聲明。我們未能執行或行使本條款的任何規定並不表示我們放棄該規定。

12.6 聯絡我們。如果您對本條款有任何其他疑問，請透過遊戲內的客戶服務或我們服務的官方網站與我們聯絡。


13 地區條款

13.1 加州居民。如果您是加州居民，請先依據《加州 民法典》 第 1789.3 節，然後您可以透過書面形式聯絡加州消費者事務部的消費者服務處申訴協助單位並報告申訴，地址為 1625 North Market Blvd.，Suite N 112 Sacramento，CA 95834，或撥打 (800) 952-5210。

13.2 EEA 居民。請記住，歐盟執行委員會提供了一個平台，協助消費者和專業人士透過庭外和解解決線上爭議，網址為：https://ec.europa.eu/consumers/odr/。


14 裝置特定條款

14.1 行動應用程式

以下條款和條件僅適用於您從 Apple App Store 下載軟體（以下簡稱「應用程式」）。若本條款之其他條款和條件的限制性小於本項之條款和條件，或與本項之條款和條件有所衝突，則應適用本項中限制性較大或衝突之條款和條件，但僅限於您透過 Apple App Store 使用應用程式之情況。您承認並同意，本條款僅屬您與和網易之間的協議，與 Apple 無關，且 Apple 對應用程式或其內容不承擔任何責任。您使用應用程式時必須遵守 App Store 之適用使用條款。您承認 Apple 並無義務提供與應用程式相關的任何維護和支援服務。若應用程式未能符合任何適用的保證，您可以通知 Apple，Apple 將退還應用程式購買金額（如有）。在適用法律允許的最大範圍內，Apple 對本應用程式不承擔任何其他保證義務，因未能遵守任何保證而產生的任何其他索賠、損失、責任、損害、成本或費用將僅受本條款的管轄。您與網易承認，Apple 不負責解決您或任何第三方就應用程式或您擁有或使用應用程式提出的任何索賠，包括但不限於：(a) 產品責任索賠，(b) 任何關於應用程式不符合任何適用的法律或法規要求的索賠，以及 (c) 根據消費者保護法或類似法律提出的索賠。您與網易承認，如果任何第三方聲稱應用程式或您擁有和使用該應用程式侵犯了該第三方的智慧財產權，網易而非 Apple 將全權負責調查、辯護、和解及履行本條款所要求的任何此類智慧財產權侵權索賠。使用應用程式時，您必須遵守適用的第三方合約條款。您與網易承認並同意，Apple 和 Apple 的子公司為本條款的第三方受益人，因為它們與您使用本應用程式有關，並且在您接受本條款後，Apple 將有權（並將被視為已接受該權利）作為第三方受益人對您執行本條款。

14.2 PlayStation 增補條款

A. SIEA

Purchase and use of items are subject to the Network Terms of Service and User Agreement. This online service has been sublicensed to you by Sony Interactive Entertainment America.

B. SIEE

Any content purchased in an in-game store will be purchased from Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited (“SIENE”) and be subject to PlayStation™Network Terms of Service and User Agreement which is available on the PlayStation™Store. Please check usage rights for each purchase as these may differ from item to item. Unless otherwise shown, content available in any in-game store has the same age rating as the game.

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